Επιστολή δέσμευσης μετά την πώληση

1. Δέσμευση Διασφάλισης Ποιότητας

Οι ηλεκτρονικές πληροφορίες των παραδοσιακών οχημάτων καυσίμων και των οχημάτων νέας ενέργειας της εταιρείας είναι σύμφωνες με τα προϊόντα οχημάτων. Τα σασί που χρησιμοποιούνται προέρχονται όλα από επιχειρήσεις που έχουν λάβει άδειες πρόσβασης στην παραγωγή και των οποίων τα μοντέλα είναι έγκυρα σε εθνικό επίπεδο. Επιπλέον, όλα τα προϊόντα οχημάτων νέας ενέργειας έχουν περάσει ειδικές δοκιμές για οχήματα νέας ενέργειας και πληρούν τα σχετικά πρότυπα. Η περίοδος εγγύησης για βασικά εξαρτήματα του νέου πλαισίου ενέργειας, όπως η συσκευή αποθήκευσης ενέργειας της μπαταρίας, ο κινητήρας κίνησης και ο ελεγκτής κινητήρα, είναι τουλάχιστον 5 έτη ή 200.000 χιλιόμετρα (όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο). Οι συγκεκριμένες λεπτομέρειες της εγγύησης υπόκεινται στο εγχειρίδιο κατόχου του οχήματος.

2. Εκπαίδευση για το προσωπικό εξυπηρέτησης μετά την πώληση και τους καταναλωτές: Εσωτερική εκπαίδευση του προσωπικού εξυπηρέτησης.

Εκπαίδευση προσωπικού εξυπηρέτησης μετά την πώληση: Μηχανικοί από συνεργαζόμενους κατασκευαστές νέων ενεργειακών πλαισίων καλούνται περιοδικά για να παρέχουν εκπαίδευση γνώσεων προϊόντων και τεχνική εκπαίδευση στο προσωπικό εξυπηρέτησης μετά την πώληση.

Εκπαίδευση προσωπικού εξωτερικού δικτύου σέρβις: Τα νέα ενεργειακά οχήματα της εταιρείας είναι τροποποιημένα οχήματα με ειδικές συσκευές που έχουν προστεθεί στο πλαίσιο Κλάσης II. Το πλαίσιο, η μπαταρία, ο κινητήρας, ο ηλεκτρονικός έλεγχος και άλλα βασικά εξαρτήματα δεν έχουν αλλάξει. Ωστόσο, ως ο κύριος υπεύθυνος της επιχείρησης νέων ενεργειακών οχημάτων, η εταιρεία ζητά τακτικά πληροφορίες εκπαίδευσης του προσωπικού του δικτύου εξυπηρέτησης μετά την πώληση του κατασκευαστή πλαισίου, για να διασφαλίσει ότι οι δυνατότητες του πρατηρίου καυσίμων μπορούν να καλύψουν τις απαιτήσεις συντήρησης μετά την πώληση των νέων ενεργειακών οχημάτων.

Εκπαίδευση Χρήστη Προϊόντος: Σύμφωνα με τα «Προσωρινά Μέτρα για τη Διαχείριση της Ανακύκλωσης και Χρήσης Μπαταριών Ισχύος για Οχήματα Νέας Ενέργειας», η εταιρεία δημοσιεύει πληροφορίες σχετικά με τις συσκευές μπαταριών ισχύος για οχήματα νέας ενέργειας στον ιστότοπό της. Η εταιρεία παρέχει σε κάθε πωλούμενο όχημα νέας ενέργειας συνοδευτικό εγχειρίδιο χρήστη, προσφέροντας στους χρήστες καθοδήγηση σχετικά με τη λειτουργία, τις προφυλάξεις και τη συντήρηση. Κατά την παράδοση του οχήματος, οι μηχανικοί παράδοσης της εταιρείας παρέχουν στους χρήστες μια λεπτομερή εξήγηση των χαρακτηριστικών και των απαιτήσεων του προϊόντος και επιδεικνύουν την ορθή χρήση εξειδικευμένων συσκευών και προφυλάξεων για τη χρήση και τη συντήρηση βασικών εξαρτημάτων οχημάτων νέας ενέργειας.

3. Στοιχεία και περιεχόμενα εξυπηρέτησης μετά την πώληση

(1) Εγγύηση ποιότητας

Διεξαγωγή αξιολογήσεων ποιότητας ελαττωματικών οχημάτων και χειρισμός αιτημάτων ποιότητας πελατών.

(2) 24ωρη υπηρεσία διάσωσης επί τόπου

Μόλις λάβει σχόλια από έναν χρήστη σχετικά με μια βλάβη, το τμήμα εξυπηρέτησης μετά την πώληση θα καθοδηγήσει πρώτα τον χρήστη τηλεφωνικά για την αντιμετώπιση συνηθισμένων προβλημάτων. Εάν το πρόβλημα επιμένει, το τμήμα εξυπηρέτησης μετά την πώληση θα ειδοποιήσει το τοπικό πρατήριο καυσίμων για να στείλει προσωπικό στο σημείο εντός 30 λεπτών. Ανάλογα με τη σοβαρότητα της βλάβης που απαιτεί επιτόπια εξυπηρέτηση, η άφιξη στο σημείο θα γίνεται εντός 24 ωρών εντός της επαρχίας και εντός 72 ωρών εκτός της επαρχίας. Κατά την άφιξη, το προσωπικό επισκευής θα επιλύσει μικρές βλάβες εντός 4 ωρών, βλάβες Επιπέδου 1 (απλές ζημιές εξαρτημάτων) εντός 10 ωρών και βλάβες Επιπέδου 2 (εξειδικευμένες βλάβες απόδοσης) εντός 24 ωρών, παρέχοντας μια σαφή και ολοκληρωμένη λύση. Για βλάβες Επιπέδου 3 (βλάβες στο σύστημα μετάδοσης κίνησης του πλαισίου και στο ηλεκτρονικό σύστημα ελέγχου), το όχημα θα αποκατασταθεί σε κανονική λειτουργία εντός 48 ωρών. Η εταιρεία μας θα παρέχει εφ' όρου ζωής εξυπηρέτηση μετά την πώληση και, ανάλογα με τις ανάγκες των χρηστών, θα εκπαιδεύσει τους χειριστές και θα παράσχει σχετική τεχνική τεκμηρίωση. Για να διασφαλιστεί ότι το όχημα παραμένει σε καλή κατάσταση και οι εξειδικευμένες λειτουργίες του λειτουργούν σωστά, οι χρήστες υποχρεούνται να εκτελούν τακτική και τακτική συντήρηση και αντιμετώπιση προβλημάτων του πλαισίου του οχήματος και των τροποποιήσεών του.

(3) Σύστημα απομακρυσμένης παρακολούθησης

Η εταιρεία έχει δημιουργήσει μια νέα πλατφόρμα παρακολούθησης ενέργειας για την παρακολούθηση της λειτουργικής κατάστασης των νέων ενεργειακών οχημάτων που έχουν πωληθεί μέχρι να πάψουν να χρησιμοποιούνται ή να αποσυρθούν.

4. Προμήθεια ανταλλακτικών και περίοδος εγγύησης

(1) Προμήθεια ανταλλακτικών

Η εταιρεία έχει δημιουργήσει ένα σύστημα αποθεμάτων ανταλλακτικών, λαμβάνοντας πλήρως υπόψη τη δυναμική της κατανάλωσης και την πραγματική προσφορά και ζήτηση της αγοράς, και πραγματοποιώντας τακτικά τις απαραίτητες τροποποιήσεις με βάση τις πραγματικές συνθήκες για να διασφαλίσει την ορθολογικότητα των αποθεμάτων ανταλλακτικών. Για τα ανταλλακτικά βασικών νέων ενεργειακών εξαρτημάτων, η εταιρεία ενημερώνει άμεσα τη λίστα πωλήσεων νέων ενεργειακών εξαρτημάτων στους κατασκευαστές σασί, παρέχοντας ακριβή και αποτελεσματικά δεδομένα στους κατασκευαστές σασί σχετικά με τα ανταλλακτικά βασικών εξαρτημάτων.

(2) Περίοδος εγγύησης ποιότητας

① Περίοδος εγγύησης για το άνω μέρος του σώματος: Η περίοδος εγγύησης υπολογίζεται από την ημερομηνία παράδοσης. Η περίοδος εγγύησης για τα δομικά στοιχεία είναι ένα έτος. Η περίοδος εγγύησης για τα εξαρτήματα του υδραυλικού συστήματος, τους κυλίνδρους κ.λπ. είναι ένα έτος. και η περίοδος εγγύησης για διάφορους ηλεκτρικούς διακόπτες, όργανα, αισθητήρες, ηλεκτρομαγνητικά πηνία κ.λπ. είναι τρεις μήνες.

② Περίοδος εγγύησης πλαισίου: Η περίοδος εγγύησης για το νέο πλαίσιο ενέργειας θα είναι σύμφωνη με τις περιόδους εγγύησης για διάφορα αξεσουάρ που αναφέρονται στο Εγχειρίδιο Διασφάλισης Ποιότητας για το νέο πλαίσιο ενέργειας που παραγγέλθηκε από την εταιρεία μας. Η περίοδος εγγύησης για τα κύρια βασικά εξαρτήματα του νέου πλαισίου ενέργειας, όπως η συσκευή αποθήκευσης ενέργειας της μπαταρίας, ο κινητήρας κίνησης και ο ελεγκτής κινητήρα, δεν θα είναι μικρότερη από 5 έτη ή 200.000 χιλιόμετρα (όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο).

③ Πιστοποιητικό εγγύησης μετά την πώληση: κάρτα εγγύησης και τιμολόγιο εξυπηρέτησης μετά την πώληση (ή αντίγραφο του τιμολογίου).

(3) Περιεχόμενο και πεδίο εφαρμογής της εγγύησης μετά την πώληση:

① Για όλα τα νέα ενεργειακά οχήματα που κατασκευάζονται από την Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd., εντός της προβλεπόμενης περιόδου "τριών εγγυήσεων" μετά την πώληση, υπό την προϋπόθεση ότι ο χρήστης δεν έχει τροποποιήσει, προσθέσει ή αντικαταστήσει κανένα εξάρτημα στο αγορασμένο όχημα και έχει ακολουθήσει αυστηρά τις διατάξεις του "Εγχειριδίου Χρήστη" για σωστή λειτουργία, χρήση και συντήρηση, και η βλάβη ή η ζημιά στα τροποποιημένα εξαρτήματα κριθεί από το εξουσιοδοτημένο πρατήριο καυσίμων ή το τμήμα εξυπηρέτησης μετά την πώληση της εταιρείας ότι οφείλεται σε προβλήματα ποιότητας του προϊόντος, η εταιρεία θα παρέχει δωρεάν υπηρεσίες επισκευής "τριών εγγυήσεων" μετά την πώληση σύμφωνα με τις διατάξεις του Άρθρου ① "Περίοδος Εγγυήσεων Άνω Δομής Τριών" της προαναφερθείσας περιόδου εγγύησης ποιότητας. Ωστόσο, τα κατεστραμμένα εξαρτήματα πρέπει να επιστραφούν στην εταιρεία για τήρηση αρχείων.

② Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, η μπαταρία και το σχετικό σύστημα ελέγχου θα συντηρούνται και θα επισκευάζονται τεχνικά από το δίκτυο σέρβις του σασί. Μετά την περίοδο εγγύησης, η χρήση της μπαταρίας θα διαπραγματεύεται ξεχωριστά μεταξύ του χρήστη και του προμηθευτή του σασί. Εάν ο χρήστης χρειαστεί να αντικαταστήσει την μπαταρία μετά την περίοδο εγγύησης, η εταιρεία μπορεί να επικοινωνήσει με τον προμηθευτή του σασί για να ανακυκλώσει την μπαταρία εκ μέρους του χρήστη.

③ Εάν προκύψει σοβαρό πρόβλημα ποιότητας κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης και επιβεβαιωθεί αμοιβαία και από τα δύο μέρη, η περίοδος εγγύησης θα διακοπεί. Μόλις επιλυθεί το πρόβλημα, η περίοδος εγγύησης θα υπολογιστεί εκ νέου.

④ Μετά την περίοδο εγγύησης, εάν η μπαταρία και το σύστημα ελέγχου που την υποστηρίζει παρουσιάζουν προβλήματα ποιότητας ή έχουν υποστεί ζημιά στα εξαρτήματα, η εταιρεία σέρβις εξακολουθεί να είναι υπεύθυνη για την επισκευή και την αντικατάσταση και ο χρήστης θα καταβάλει το σχετικό κόστος επισκευής και αντικατάστασης στην εταιρεία σέρβις.

⑤ Τακτική παρακολούθηση της μπαταρίας και του υποστηρικτικού συστήματος ελέγχου της. Εάν η πλατφόρμα παρακολούθησης οχημάτων νέας ενέργειας εντοπίσει συναγερμό σφάλματος Επιπέδου 3 κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, το τμήμα εξυπηρέτησης μετά την πώληση θα ειδοποιήσει αμέσως τον τελικό χρήστη για να λάβει μέτρα για την εξάλειψη των κινδύνων ασφαλείας και θα αναφέρει τα αποτελέσματα στις τοπικές και εθνικές ρυθμιστικές πλατφόρμες εντός μίας ημέρας. Για οχήματα που παρουσιάζουν πολλαπλούς συναγερμούς σφάλματος Επιπέδου 3 εντός μίας ημέρας, θα διεξαχθεί έλεγχος ασφαλείας. Η εταιρεία μας ή τα εξουσιοδοτημένα πρατήρια καυσίμων θα πρέπει να αποστείλουν προσωπικό στο χώρο δωρεάν εντός 48 ωρών από την παραλαβή της ειδοποίησης από τον χρήστη για την άμεση επιδιόρθωση του σφάλματος.

⑥ Η εξυπηρέτηση μετά την πώληση για τα νέα σασί οχημάτων με ηλεκτρική ενέργεια θα πρέπει να πραγματοποιείται σύμφωνα με το "Εγχειρίδιο Συντήρησης Σασί" και το "Εγχειρίδιο Διασφάλισης Ποιότητας Σασί". Η εταιρεία θα βοηθά τους χρήστες στην εκτέλεση συντήρησης και επισκευής του σασί σε εξουσιοδοτημένα πρατήρια καυσίμων που ορίζονται από τον κατασκευαστή των αμιγώς ηλεκτρικών σασί οχημάτων, ώστε οι χρήστες να μπορούν να λαμβάνουν καλή εξυπηρέτηση.

⑦ Αρχή της εγγύησης μετά την πώληση: Η επισκευή είναι η κύρια μέθοδος. Εάν η επισκευή δεν είναι δυνατή, αντικαταστήστε τα εξαρτήματα ή τα συγκροτήματα.

⑧ Αποποίηση ευθύνης και πεδίο εφαρμογής

α. Εάν το μοντέλο οχήματος, το μοντέλο κινητήρα και ο αριθμός πλαισίου στο πιστοποιητικό εγγύησης δεν ταιριάζουν με το πραγματικό προϊόν ή έχουν τροποποιηθεί, η εγγύηση δεν θα ισχύει.

β. Η μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση, προσθήκη ή αντικατάσταση εξαρτημάτων του προϊόντος, όπως η αύξηση του αριθμού των ελατηρίων ελασμάτων, η αντικατάσταση παχύτερων ελατηρίων ελασμάτων, ηλεκτρικού εξοπλισμού, δομικών εξαρτημάτων ή η αντικατάσταση υδραυλικών εξαρτημάτων, δεν θα καλύπτονται από την εγγύηση.

γ. Μη χρήση ή συντήρηση του οχήματος σύμφωνα με τις απαιτήσεις του συνοδευτικού "Εγχειριδίου Χρήστη" ή χρήση πέραν του πεδίου εφαρμογής του εγχειριδίου, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των εξής: Ζημιές σε εξαρτήματα που προκαλούνται από ακανόνιστη προσθήκη ή αντικατάσταση λιπαντικού ή υδραυλικού λαδιού. Δυσλειτουργία του οχήματος λόγω ακατάλληλης λειτουργίας ή παραμόρφωση ή ζημιά στο προϊόν που προκαλείται από αλλαγή του μέσου φόρτωσης. Τα ελαττώματα προϊόντων που δεν καλύπτονται από την εγγύηση δεν θα καλύπτονται, συμπεριλαμβανομένων των αλλαγών σε εξαρτήματα και της επακόλουθης ζημιάς ή βλάβης του οχήματος. Δευτερεύουσες δυσλειτουργίες και κατεστραμμένα εξαρτήματα που προκαλούνται από άκαιρη χρήση τροποποιημένων εξαρτημάτων του οχήματος. Ανταλλακτικά που αποσυναρμολογούνται ή επισκευάζονται από τον χρήστη χωρίς τη συγκατάθεση της εταιρείας. Απώλειες που προκαλούνται από φυσικές καταστροφές, πυρκαγιές, συγκρούσεις, κλοπή και δευτερογενείς ζημιές που προκαλούνται από αυτές ή οποιαδήποτε ζημιά που προκαλείται από καπνό, χημικά αντιδραστήρια, θαλασσινό νερό, θαλασσινό αεράκι, αλάτι ή άλλες παρόμοιες αιτίες. Φυσιολογική φθορά, αποχρωματισμός και υποβάθμιση του προϊόντος λόγω κανονικής χρήσης.

5. Ανατροφοδότηση σχετικά με προβλήματα που ανακαλύφθηκαν κατά την εξυπηρέτηση μετά την πώληση

Σε περίπτωση βλαβών προϊόντων σε παρτίδες ή κινδύνων για την ασφάλεια κατά την επισκευή νέων ενεργειακών οχημάτων, η εταιρεία συμπληρώνει αμέσως τη «Φόρμα Ανατροφοδότησης Πληροφοριών Ποιότητας», την αναφέρει στον συνεργαζόμενο κατασκευαστή πλαισίου και βοηθά στην ανάπτυξη ενός εύλογου σχεδίου χειρισμού. Εάν ο συνεργαζόμενος κατασκευαστής πλαισίου διαπιστώσει ότι το πρόβλημα είναι θέμα σχεδιασμού προϊόντος, θα πραγματοποιηθεί ανάκληση σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις των Εθνικών «Κανονισμών για την Ανάκληση Ελαττωματικών Προϊόντων Αυτοκινήτων».

Εν τω μεταξύ, τα προβλήματα ποιότητας που αναφέρονται στο σύστημα εξυπηρέτησης μετά την πώληση, συμπεριλαμβανομένων ελαττωμάτων εξαρτημάτων, ελαττωμάτων σχεδιασμού, προβλημάτων συναρμολόγησης, δυσλειτουργιών οχημάτων, διαδικασιών επισκευής και διάγνωσης και αιτιών δυσλειτουργιών, καθώς και παραπόνων πελατών και πληροφοριών δυσλειτουργίας που λαμβάνονται από άλλα κανάλια, συνοψίζονται και αναλύονται για να σχηματίσουν μια «Φόρμα Ανατροφοδότησης Πληροφοριών Ποιότητας Αγοράς», η οποία στη συνέχεια διαβιβάζεται στα αρμόδια τμήματα της εταιρείας. Το Τμήμα Ελέγχου Ποιότητας οργανώνει τα σχετικά τμήματα, όπως το Τμήμα Πωλήσεων, για να εξετάζουν και να αναλύουν τις αιτίες των προβλημάτων ποιότητας με βάση τον τύπο των πληροφοριών ποιότητας, να διατυπώνουν λύσεις και να προωθούν τα σχετικά τμήματα για τη βελτίωση και βελτιστοποίηση των προϊόντων, να διασφαλίζουν την ποιότητα των προϊόντων, να αντιμετωπίζουν τις ανησυχίες των πελατών και να ενισχύουν την ικανοποίησή τους.

6. Ανακύκλωση μπαταριών ισχύος

Σύμφωνα με τις απαιτήσεις των «Προσωρινών Μέτρων για τη Διαχείριση της Ανακύκλωσης και Χρήσης Μπαταριών Ισχύος για Οχήματα Νέας Ενέργειας», η Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd. δημοσιοποιεί τεχνικές πληροφορίες σχετικά με την επισκευή και αντικατάσταση μπαταριών ισχύος που χρησιμοποιούνται σε οχήματα νέας ενέργειας, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τα σημεία εξυπηρέτησης ανακύκλωσης μπαταριών και τις διαδικασίες ανακύκλωσης σε συνεργασία με τους κατασκευαστές σασί, προκειμένου να παρέχει στους χρήστες βολικές και γρήγορες υπηρεσίες ανακύκλωσης και να δημιουργήσει ένα κανάλι ανακύκλωσης μπαταριών ισχύος.

7. Επεξεργασία Αξιώσεων

Το τμήμα εξυπηρέτησης μετά την πώληση της εταιρείας οργανώνει τα σχετικά τμήματα για την εξέταση και τον προσδιορισμό των αιτιών των δυσλειτουργιών και των περιστατικών ασφαλείας, τον εντοπισμό του υπεύθυνου μέρους και την επίλυση των ζημιών των πελατών το συντομότερο δυνατό. Εάν το πρόβλημα προκαλείται από πρόβλημα ποιότητας ενός προμηθευτή, ο προμηθευτής θα θεωρηθεί υπεύθυνος και θα υποχρεωθεί να αντικαταστήσει ή να επισκευάσει όλα τα επηρεαζόμενα οχήματα, διασφαλίζοντας την ποιότητα του προϊόντος και αποζημιώνοντας για τις ζημίες των πελατών. Θα παρέχεται μια έκθεση ανάλυσης για τέτοιες δυσλειτουργίες και θα διεξάγεται μια ολοκληρωμένη έρευνα σχετικά με την ποιότητα παρόμοιων παρτίδων ή τύπων προϊόντων, ώστε να διασφαλιστεί ότι όλα τα ανταλλακτικά που εξέρχονται από το εργοστάσιο πληρούν τις ισχύουσες απαιτήσεις του οχήματος.

8. Αντίμετρα για σοβαρά προβλήματα στην ποιότητα, την ασφάλεια και την προστασία του περιβάλλοντος των προϊόντων.

Η εταιρεία έχει συστήσει μια ομάδα αντιμετώπισης έκτακτης ανάγκης για σοβαρά ζητήματα που σχετίζονται με την ποιότητα των προϊόντων, την ασφάλεια και την προστασία του περιβάλλοντος, συμπεριλαμβανομένης μιας ομάδας επικοινωνίας, μιας ομάδας διάσωσης επί τόπου, μιας ομάδας υποστήριξης logistics, μιας ομάδας τεχνικού χειρισμού και μιας ομάδας διαχείρισης κρίσεων, και έχει καθιερώσει μια μέθοδο διαχείρισης για ατυχήματα ασφαλείας που αφορούν οχήματα νέας ενέργειας.

Όταν προκύπτουν σοβαρά προβλήματα όσον αφορά την ποιότητα, την ασφάλεια και την προστασία του περιβάλλοντος των νέων ενεργειακών προϊόντων, η ομάδα χειρισμού επί τόπου θα σπεύσει στον τόπο του ατυχήματος το συντομότερο δυνατό για να συνεργαστεί με το προσωπικό του σταθμού εξυπηρέτησης αμαξωμάτων για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Η ομάδα τεχνικής διαχείρισης θα φτάσει στον τόπο του ατυχήματος εντός 12 ωρών για να βοηθήσει το προσωπικό του σταθμού εξυπηρέτησης αμαξωμάτων στην αναγνώριση ατυχημάτων και τη συλλογή αποδεικτικών στοιχείων. Εάν απαιτείται ταυτοποίηση τρίτου φορέα, η ομάδα διάσωσης επί τόπου πρέπει να συντηρεί τον τόπο του ατυχήματος και να περιμένει την άφιξη του φορέα. Η ομάδα διαχείρισης κρίσεων είναι υπεύθυνη για την κοινοποίηση πληροφοριών στο κοινό και τη χρήση νομικής υποστήριξης για την πρόληψη αρνητικών κοινωνικών επιπτώσεων.

9. Ανάπτυξη καταστημάτων εξυπηρέτησης μετά την πώληση

Τα καθορισμένα σημεία εξυπηρέτησης της εταιρείας καθορίζονται μέσω ελέγχου και εσωτερικής αξιολόγησης σύμφωνα με τη «Διαδικασία Ελέγχου Εξυπηρέτησης Μετά την Πώληση». Το υπάρχον δίκτυο εξυπηρέτησης μετά την πώληση παρέχει πλήρη κάλυψη των περιοχών όπου προωθούνται και εφαρμόζονται τα νέα ενεργειακά μας οχήματα. Επί του παρόντος, η ανάπτυξη και η κατασκευή δικτύου εξυπηρέτησης μετά την πώληση της εταιρείας μας λαμβάνει κυρίως δύο μορφές. Η μία προσέγγιση είναι η ανάπτυξη σημείων εξυπηρέτησης μετά την πώληση στις περιοχές λειτουργίας των οχημάτων σύμφωνα με τη «Διαδικασία Ελέγχου Εξυπηρέτησης Μετά την Πώληση» της εταιρείας, για την κάλυψη των αναγκών επισκευής μετά την πώληση των νέων ενεργειακών οχημάτων. Η δεύτερη προσέγγιση είναι η συνεργασία με σημεία εξυπηρέτησης μετά την πώληση κατασκευαστών σασί Κλάσης II που διαθέτουν δυνατότητες εξυπηρέτησης μετά την πώληση για προϊόντα νέων ενεργειακών οχημάτων, χρησιμοποιώντας αυτά τα σημεία ως το δικό μας δίκτυο εξυπηρέτησης μετά την πώληση.

Σύμφωνα με τις «Διαδικασίες Ελέγχου Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού», η εταιρεία απαιτεί από όλο το προσωπικό πωλήσεων και σέρβις να υποβληθεί σε επαγγελματική εκπαίδευση πριν τους επιτραπεί να εργαστούν. Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Μετά την Πώληση έχει δεσμευτεί να παρέχει αποτελεσματική εξυπηρέτηση μετά την πώληση και υποστήριξη έκτακτης ανάγκης για νέα ενεργειακά οχήματα. Στην αρχή κάθε έτους, το τμήμα διεξάγει αυτοεπιθεώρηση των σταθμών εξυπηρέτησης μετά την πώληση και των εν λειτουργία νέων ενεργειακών προϊόντων και υποβάλλει έκθεση αυτοεπιθεώρησης στις αρμόδιες αρχές.

Η εταιρεία διαθέτει κέντρο εξυπηρέτησης πελατών που λειτουργεί όλο το 24ωρο, παρέχοντας υπηρεσίες συμβουλευτικής, υποβολής παραπόνων και τηλεφωνικής επικοινωνίας όλο το 24ωρο. Περιμένουμε με χαρά τις πολύτιμες απόψεις και προτάσεις σας σχετικά με τις υπηρεσίες μας.

Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd.